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                維權服務鑄品牌

                ——寧夏回族自治區中衛市市】場監管局加強12315綜合執法平臺建設№紀實

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                發布時間:2020-05-22 09:33 來源:
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                  2019年,寧夏回族自治區中衛市市場↘監管局以強化12315投訴舉報平♂臺建設為抓手,不斷加讓人打心里驚顫大保護消費者權益工作力度,從★衣食住行入手回應群眾期盼,積極探索推動線上線下同一標準監管執法,營造了安全放心的消費環境。

                強化平臺建設◣ 築〓牢維權基礎
                  中衛市市場監管局把全面推進12315平臺建設作為強化維權≡體制機制建設的重要工作,按照總局部署及自治區就在剛才政府要求,及時成立工作△領導小組,提出工作實←施方案,明確工作眼中精光爆閃任務要求。2019年7月,該局●完成原12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合工作,實現12315“一號對外”,為消費者提供了更加便捷、高效的投訴舉報渠@道。
                  該局〒不斷強化12315投訴舉報受理轉辦工作,將日常投訴舉報處置工作與重ξ 要節點投訴舉報受理轉辦突破了沒有和維穩值班安排緊密結合,積極發揮12315消費投訴站點◥維權作用,為消費者提供及時便捷的◆服務,全力維護消費者合法權益。
                  2019年全年,中衛市市場監管局12315投訴舉報指揮『中心共受理消費者各類訴求(含全國12315互聯網平◇臺數據)3240件,辦結率100%,為消》費者挽回經濟損失200余萬元。各類Ψ 訴求中,咨詢859件,占總量的26.5%;投訴1043件,占總量32.2%;舉報1338件,占總量41.3%。

                加大維權力度 回應▃民生關切
                  中衛市市場監管局強化消費維權,以農(集)貿市場、商場超市以及網店等為重點場所,突出食品、飲品、農資、服裝、家用電器、汽車等重點產╱品,嚴格市場監∞管,落實產品質量抽檢、索證索票、進銷貨臺賬等制度,加大消費侵權案件查ζ 處力度,有效維護了消費者合法權益。
                  2020年1月至4月,中衛市12315投訴舉報指揮中心共受理消費者各類訴求(含全國12315互聯網平臺數據)1125件,已辦結1097件,辦結率97.5%。各類訴求中,咨詢478件,全部辦結;投訴263件,已辦結245件,辦結率93.2%;舉報384件,已辦結371件,辦結率96.7%。
                  新冠肺炎疫情防控工作開展以來,該局︽共受理涉疫投訴舉報97件,占投訴總量的41.1%,其中口罩價格〓、質量投訴73件,藥品投訴9件,消¤毒液投訴2件,要求退訂餐押金投訴2件。對於疫情期間受理的大量投訴,該局按照迅速◣響應、立即排查、及時回復的要求,對投訴舉報信息和消╲費維權事項第一時間開展現場核查,涉及違法行為的立即進行立案查處,及時曝光典型案例,回應社→會關切,為有效防控疫情及維護市場和諧穩定發揮了積極作用卐。

                加強宣傳引導 營造良好氛陽正天也沒有中途插嘴圍
                  圍繞加強消費環境建設,中衛市市場監管局加大宣傳力↑度,營造良好的消費氛圍。今年“3·15”期間,該局探索⌒新途徑,借助新媒體,曝光2019年度及疫情防控期間10起消費維權典型案例,展示市場監管部門消◤費維權的工作成果。
                  該局通過微信公眾號向社會發布消費警示、倡議書、消費⊙維權海報,號召廣大消費者理性消費,合理維權,主動監督,拒絕“野味”;通過手機發布“凝聚你我力量,科學防疫,理性購物”“禁止①非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習”等內容的短♀信17.5萬條。
                  下一步,中衛市市場監管局將繼續圍繞大力整合建設12315執法體系,突出加強重點領域消費市場監管、投訴舉報受理調處、侵權案件查∴辦、消費警示提示、消費投訴公示以〖及放心消費創建等重點工作,不斷建立完善消費維權體制機制,努力提高消費維權治理能力,為更好滿足人民日益增長的美好生活需⌒ 要作出新貢獻。

                □朱永鑫

                (責任編輯:)

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