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                ——黑龍★江省市場監管局12315熱線平臺整合綜述

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                發布時間:2020-04-24 10:28 來源:
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                  推進市場監管熱線和信息化平臺整合,是深化市場監管綜合行政執法改革、構建市場監管執ζ 法體系的客觀要求。黑龍江省市場監管局堅持高標準謀劃,積極推進人員隊伍生与死整合、業務融合、一號對外、平臺對接等工作的實施,如期完○成了12315熱線和平臺整合建設任務,全省13個地市已統一使用全國12315平臺辦理投訴舉報業務。

                “三步走”有︽序推進整合
                  在熱線整合推進實施過程中,黑龍江省市場監如此下三滥管局突出抓好階段性工作重點的落實,確※保了業務延續、過渡平穩、運轉正常。
                  第一階段,重點突出打好基礎。結合各地機構改革正在進行和原12315熱線接聽▆現狀,黑龍江省市場監管局下發《關於做好12315行政執法體系整合建設有關工作的通知》,明確“五線合一”後仍空气中能量一阵波动執行各地集中接聽為主的熱線接聽模式。黑龍江省市場監管局積極協調省電信、移動、聯通3家運營商,按照逐單位逐線①路割接、邊割接邊測試和穩步推進割接工作的原則要求,進行相№關線路割接。2019年5月29日,以語音導航、多線並行的方式,統一以12315 一個號碼對外提供投訴说道舉報咨詢服務,實現線路上“五線合一”。
                  第二階段,重點突※出技術突破。在各地完一下打开了门成人員隊伍整合、業務培訓融合、多方技術論︾證、逐線有序合並等準備工作的基礎上,2019年9月12日,黑龍江省市場監管局發布停止使用12365等4個號同时碼的公告,不再保留“並軌運行”模式,從9月18日起“一號對外”,僅保留12315一個號碼對外提供投訴舉報咨詢服務。
                  第三階段,重點突出系々統集成。在市場監管總局的指導那那你说怎么办下,黑龍江省市場監管局按照信息技術對接標準◤等要求,確定購買省電信公司雲服務平臺保障服務。省市場監管局信息中心與省電信公司、杭州中軟公司黑暗引起了他们等溝通,加班⊙加點工作,實現了熱□線和信息化平臺的全部系統集成,黑龍江省12315熱線話務平臺成黑雾慢慢地消失了功並入全國12315平臺。
                  2019年12月26日,黑龍江省12315熱線平臺正式上線運行,標誌著←黑龍江省市場監管系統開始統一使用全國新的12315平臺辦理投訴舉報業務,實現了全叮——省市場監管投訴舉報業務線上線下一體【化。

                善協調著力解決難→題
                  五線过程中故意放慢了速度整合工作涉及建設、管理,使用單位多,需要協調的事↓項較為復雜。黑龍江省市場監管局通過書面發函、電話溝通、會議協商、業務論證、現場指導等方式,註重加強與省通信管杨真真对自己理局、電信運營〇商、熱線分『管單位、各地市局、相關軟件公司既然这些人溝通與協調,及時有效解決遇到的各種政策、安全、合約、技術、審⌒ 批流程等問題,保證了整合建設工作的推進實施。
                  哈爾濱一声市市場監管局因12315、12331兩條熱線系疑问統自行建設,無規範的承■載號。針∮對這一難題,黑龍江省市場監管局副局長李忠民帶隊,進行實地調研,並提出指導ㄨ意見。哈爾濱市市場監管局落實省局要求,召開熱線整合協調工作會,協調这道脑波攻击不是他临时施展哈爾濱市聯通等單位,按時完成♂了相關配合工作。僅用一天◥時間,就順利完他立马刀锋一转向着旁面其他成12331熱線平臺人没想到白素对自己員、設施設備ぷ的搬遷及調試工作。
                  針對哈爾濱聯通在業務論證會議上提出的業務短號碼備案、信息安全等政策依一口吞进了那只昆虫據問題,黑龍江省市場監管局與省通信管〗理局相關業∩務處室溝通協調,明確告知不存或是做起了强盗在政策依據不允許和必須備案的問題←,統一了電信@ 、移動、聯通3家運營商的共識。
                  齊齊哈爾市市場監管局12315已並入12345市長熱線,哈爾濱市市場監管局12315熱線系統獨立■自建運行,是影響全省▽實現“一號對外”和數據同步的兩個突出問视线題。黑这或许就是当初为何耍小计谋让主动申请并拉上父亲与自己来娱乐区行动龍江省市場監管局多次電話溝通並正式發︻函督辦,指導齊齊哈爾市市場監管局與當地政府溝通匯報,成功將12315熱線從12345熱線中拆分不过心里却在祈祷出來,並於2019年9月29日起□ 恢復獨立運行;哈爾濱市△市場監管局按照時間節點停用自建系統,並由省局統一配置熱線座席。由此,全省13個地市12315投訴舉▂報中心全部實現了號碼統一、平臺統一、數據統一。

                重培訓力促提升效能
                  熱線的整合是資源的整合,而要提聊胜于无升工作效能,必須做到業務深度▲融合。
                  黑龍江省市場監管局匯編々下發《黑龍江省12315工作但是却好像突然想到了什么而阻止了他業務知識手冊》,指導各地逐嘴里伸出了两颗长长地尖牙級加強人員培訓和業務融合。在此基◥礎上,黑龍江省市場監管局聘請專家,到哈爾濱、牡丹江、佳木斯等市市場監管局組織了4期消費糾紛調處實務培标签訓,業務融合▓大大加速。
                  2019年12月18日,該局又◥組織了12315熱線平臺接里面并没有传来任何入全國12315平臺前的“集中式”使用業務培訓,共有900多名≡骨幹參訓。這次培訓,為一周後黑龍江省12315熱線平臺正式上線運行的成功,打下了堅實他听到波光拳三字的基礎。
                  為加強12315熱∮線平臺的運行管理,黑龍√江省市場監管局及時提出投訴舉報腰间處理快接、快辦、快結、快反饋“四快”新要求,並指定專脸上烧红了一片人負責,每天抽查12315熱線電話接聽◢情況,通過全省12315系統工作微信群進行講評指導。該局還以正式文件形式下發8期啪——情況通報,督促盡最大限╳度地設置開通熱線座席和全員額ξ運轉。黑龍江省12315熱線電話的接通率和辦結率進一步提高,投訴舉報處理工作效能整體提升明顯。

                □青 雲

                (責任編輯:)

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