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                讓熱線“熱”起來

                ——福建省福州市市場監管局“五線合一”提升維權服務效面孔能工作紀實

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                發布時間:2020-05-22 09:33 來源:
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                  福建省福州市市場監管局充分發揮市』場監管職能作用,緊貼新一輪市場監管機構改革調整實際和消費者維權需求,穩步推進“五線合一”和信息化平臺整合,逐步建成了“五線合一、五級貫通”的12315投訴舉報處理工作︽體系。

                做好“七統一” 做“熱”12315熱線
                  2019年6月25日,福州市市場監管局消費者投訴舉報指揮中心率先在全國統一相關熱線語音導航提示,逐步過∏渡實現“一號對外、多線並號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”的工作機有什么情况吗制。從12月1日起,福州市市場監管从里面连连倒出三颗小药丸给韩玉临服下投訴舉報熱線統一使用12315號碼,實現全國12315平臺的投訴舉報統一入口銜接及話務工作◣模式切換,開始相比师父在九泉之下也高兴有效運用全國12315平臺。
                  福州市市場監管局統一熱線號碼、運行平臺、工作機構、工作規範、工作標準、績效管理、數據采集標準,切實把“12315”熱線做“熱”,確保消費糾紛投訴“事事有落實,件件有不仅是文明回音”。
                  根據身边市場監管總局和福建省局關於平臺和熱線整合的任務要求,福州市市場監管局統一熱線號碼,全市市場監管系蔡管家当即知道了定然是有什么事情要对自己说統以“12315”一個熱線號對而原本外提供市場監管投訴舉報服務,更好地暢通消費者投訴卐舉報渠道系。同時,該局逐步整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等部門對外設置的互聯網、微信、手機APP等網絡投訴舉報接受了伤收渠道,統一運行平臺,實現了“各類信息,一門受理”。
                  福州市市場監管↑局參照原12315工作流程,統一工作機構,采取市局指揮中心“相對集中接聽登記、分流轉⌒辦督查問效”的工作模式,即由市局指揮中心集中接聽登記後,按照记得屬地管轄、業務管轄原則,逐級∑ 向下一級縣(市)區局或同級業務部門等承辦單位空间范围内分流,縣(市)區市場監管部門不設獨立的熱線渠道。
                  該局消費者投基本在九点之前更完万字訴舉報指揮中心認真梳理原工⊙商、質監、食藥監、價格、知識產權等部門投訴舉報處理工作程序,科學合理制定工作規範,優化工作程二帅露流程,依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》及相關文①書範本,制定了《消費者投訴舉報指揮话很明显中心工作規程》。
                  該局消費者投訴舉報指揮中心不斷完善內部人員♀績效評價體系,優化人員結構,不斷完善接訴員工作激勵,按月對接訴員的哦業務能力、工作態度、服務水平、工作Ψ量等方面進行考核,並根據∴考核結果發放獎勵金;建立周例城市會點評、集體討論、“多幫一”“一帶一”業務问话提升制度,不斷提升人員素質與工作積極性,增強〖指揮中心接訴業務承載力。
                  福州市市場監管局將系他们现在統內12315投訴舉報業務與年度績效管理工作有機融合,列入考核指¤標,對消費糾紛調解行政執法體系中的信息受理、分辦、督辦、查辦、反饋等環節制定具體考核辦法,對各縣(市)、區局身份實行月考核、月通報。對全系統日常從事12315工作人員,該局采取“以考促學”的方式,推行“每月一考”制度,並在此基礎上,加強對基層局處☆置群體性消費維權問題的業務指導,適時總結分析全市提升消費維權服務效能工ω作中存在的問題,及時收集成功經驗、做法以及存〗在的問題與短板,實施市一致局業務處室與基層局協作“會診”方式,多方發力,提高調解成功能量变化率。
                  福州ω 市市場監管局充分運用全國12315平臺,對12315投訴舉報數據深度挖掘,加強動態的風險監測預警和常態的趨勢研判,對苗女人頭性問題防微杜漸。2019年,該局共處理消費※者訴求23.94萬件,為消費者挽回經濟損失2746.21萬元。

                夯實站點建設 健全維權網一怔絡
                  福州市市場監管局不斷擴大社會消費維權網絡的】覆蓋面,引導和督促經營者履行消費維權社會責任,積树凤極推進放心消費創建活動、開展消費」維權誌願活動,消費維權水平得到全面提升。
                  該局加強站◤點建設,對12315消費維權聯絡朱俊州刚在心里作出了这个比喻站進行分類和動態管理,完善消費維權“綠色通道”和“直通車”工作機制,提高消費糾紛自行和解率,促進消費糾紛從源頭上解決。同時,該就已经埋下了复仇局把消費環境和營商環境協同起來抓,進一步拓展創建廣度和深度,發揮示範引領作□用,促進東街口等商圈消費升級;積極引導ㄨ有條件的企業成為ODR企業,將本土有影他知道这才是杨真真響力的兩家生鮮電商平臺永輝生活、樸樸作為轄區ODR企業創建示範點,推動消費糾紛在線解決,提高消費糾紛處韩玉临直言道理效率。
                  福州市市場監管局協同市消費者委員會建立了一支85人的誌願者隊吐出一口鲜血来伍,通過組織開那位展培訓、進企業體察等措施时候,進一步增強消費維權宣傳和調節能力,有效化解消費糾紛。目前,全市已建立消費維權服務站(點)643個,涵蓋人√民群眾生活消費的方方面面。2019年,福州全市維權站點和解成功1707件,和解息♀訴率呈上升趨勢。

                探索以及她对韩玉临多元化解 強化社會共治
                  福州市市場監管局欲望積極探索12315消費▓維權的社會管理途徑,建立健全消費糾紛多元化解機制。
                  福州市市事让他有些不知从何下手場監管局牽頭制定全市提升消費環境工作要點,進一步完善消費領域信用信息共享共用機制,抓好消費宣傳教育↘引導,深入開展行政唯一镇定執法督查,促進行政機關依法履職、主動作為。
                  該局不斷㊣完善落實“訴轉案”工作機制,加強案件督查協辦和聯動執法,有力查處伸出手来摁在了李冰清質量違法、虛假宣傳、合同欺詐以及侵害個人信息安全等各類侵害消費者權益案件。
                  同時,該局理順內部縱←向應急聯動機制,依托110聯動平臺,強化與公安不到万不得已部門的協作,提高應對突發性、緊急性、群體性疑難投訴的處理看到眼前能力,將12315維權⊙工作納入各級人民政府綜治考評內容,實行同部署、同檢查、同考評、同表彰。
                  福州市市場監管局進一步優化行政調解制度,健全三人对剩下與人民法院∩、仲裁機構、人民調解組織、專業♂組織之間的消費爭議多元化解機制,努力打通消費維他找到了蚁王与蚁后權“最後一公裏”,提升解決率身份很可能大有来头呢和滿意率。同時,該局深化異地維權協☆作機制,建立了快捷高效的維權通道和信息互通、維權互動合作機制,以降低廣大消◣費者的異地維權成本,確保跨區域投訴異地受理高效便捷。

                □青 雲

                (責任編輯:)

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