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                關於“接訴即辦”工作的研究與思№考(下)

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                發布時間:2020-06-02 10:20 來源:
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                “接訴即辦”工作成效
                  (一)工作水平穩步提升
                  隨著業務培訓、督辦落實、點評整改等多項工作的穩紮穩打,豐臺區市場監管局“響應率”“解決率”“滿意率”“三率”成績一次次取得突破性頭頂頓時飄出了黑色提高,獲得2019年度豐臺區委辦局第一名,得到了區城市管理監督指揮中心的充分認可,將豐臺區市場監管局列為“接訴即辦”先進單位。
                  (二)群眾獲得感≡增強
                  通過組織多場業務培訓和政策指導,解決群眾訴求這禁制的能力逐步提高,重點▲加強對“接訴即辦”工作崗位人員的培訓,提高思▲想認識,轉變思路,認真做好群眾溝通解釋工作,切實增加與群眾溝通的耀使者眼中黑光一閃“溫度”。
                  (三)隊伍凝聚力增@強
                  “接訴即辦”工作時間緊〒、任務重、難度大,在這場攻堅戰中,全局上下緊密配合、並肩作戰、加班加點,幹部工作作風得到鍛煉和提升,隊伍凝聚力和向心力明顯增強。
                  (四)監管水平有所提升
                  區局主動發布風險預警信息提示25期,依據問題開展專項整治行動,將風險防控落到實處。2019年機︼構改革後,月均工單處理量4172件,訴求量較去年明顯降》低22.03%。利用Ψ 大數據分析,推動⌒ 治理模式向“主動治理”轉變。

                下一步工作展望
                  (一)發揮社會共治格局▃作用,解決好服務群眾“最後一公々裏”的問題
                  以保障和改善民生為根本∞出發點、落腳點,積極發揚“楓橋經驗”,就地解決問題,堅持矛盾不上☆交,暢通群眾訴求反映渠道,積極麒麟動員街鄉安全員、彩虹服仙嬰務隊、行業協會、社區工Ψ作者、人民團體等多種社會力量參與維權共治,將群眾的訴求收集到基層一線、化︽解在基層一線,構建糾紛多元化解機制,逐步減少市民熱線群眾〓訴求數量。
                  (二)加大企業信息披露和法規宣¤傳力度,提高公眾知情權
                  一方面利用投訴舉報數據預警機制,監測重點行業和熱◣點企業,通過微信公眾號等平臺及時予以披露和公示,約束企↓業誠信經營;另一方面積極ω發揮各市場監管所“法治宣城主傳陣地”作用,持續開展各類線上線下消費教育活動,增強群眾№的消費辨別能力,提高社會對市場監管部門的認可度和滿意度。
                  (三)暢Ψ通多元投訴渠道,從源頭減少消費糾紛
                  進一步加強全國12315互聯網平臺、北京市消↑協96315消費投訴熱線的推廣運用,將各市場監管所的投⌒訴熱線公示至社區、商超等公眾」區域;繼續完善“ODR”企業準入、動態監管、效能評價等一體化平臺建設,拓寬消費維權渠道,約束企∑ 業誠信經營,提高企業自行和解能力,從源⊙頭上減少消費糾紛。
                  (四)依托□大數據實現“智慧監管”,讓維權更高效,監管更精準
                  在有序向前落①實“接訴即辦”的進程和解決群眾訴求的實際』工作中,豐臺區市場監管局♀積累了豐富的投訴舉報數據資◣源。要充分發揮大數據執只剩下無盡法導向作用,加強對投訴舉報數據的分析與應用,直觀呈現投訴熱點問題、熱點區域和高發企業,進行〖風險預警,及時化解矛盾,清除懸浮在它頭頂監管盲區。以“接訴數據”實現“智慧監管”,推動治理模式向身上金光爆閃而起“主動治理”轉變,逐步提升區局治理能力和監管跟冷光合作水平。

                □北京△市豐臺區市場監督管理局黨組書記局長 李廣隆

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